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售后服务

关于手机twitter用什么翻墙华盛家居售后服务说明

  公司本着“用户至上、质量就是生命”的服务宗旨,依靠强大的售后服务队伍及健全的产品市场服务体系,努力实现“顾客完全满意”的服务目标。

一、产品质量保证期、范围、保修条件

  我们承诺提供投标产十年质保,终身维修,公司设有品类齐全的备品备件库,响应速度快,更好的为客户服务,质保期内如产品发生质量问题(非人为有意损坏),实行包修、包换(时间自货物最终验收合格并交付使用之日起计算)。

二、售后服务支持

  1、服务承诺

  1)公司提供的所有产品均符合国家相关规范、标准,并满足招标方项目要求。

  2)质保期期间:我方提供正常使用下的备件服务。

  3)若因原材料或产品制造质量不良而产生损坏或不能正常工作,我方提供免费更换和维修。

  4)保修期后终身维护,若更换零件,收取零部件及配件的成本费用。

  5)公司统一为用户进行定期和不定期的维修和保养等各种服务、电话回访、定期巡检、现场服务、电邮服务及不间断跟踪服务。

  6)其他承诺:

  在验收结束,合格日起,本公司对验收的产品提供质保期内每年4次以上的回访及免费上门调试服务,质保期满后前5年每年2次以上的回访,提高客户的使用的满意度。

  2、服务措施

  为做好售后服务工作,公司制定了严格的售后服务响应机制。尽全力解决客户在产品使用过程中遇到的一切问题。

  我公司郑重承诺:在产品使用过程中,假如遇到任何质量问题,总公司会立即启动售后服务响应机制,指派专业维修人员上门维修。

  售后服务响应(故障解决)机制流程如下:

  响   应:接到客户通知后0.5小时内响应;

  到   位:用户遇到使用及技术问题,电话咨询不能解决的,我公司在2小时内采取相应措施,并派专业维修人员 2小时 到位服务;

   维   修:指定专业且有多年维修经验人员 2小时内 使产品系统恢复正常运作;故障原因在 2小时 内无法排除的,应在48小时内提供相应的备用货物以保证用户的正常使用。

  电话回访:产品系统正常运作次日,我公司会有专人进行电话回访,以确认维修后运作状况;

  跟踪服务:公司制定详尽的跟踪服务流程,不定期的进行设备保养、巡检、现场服务及电邮等不间断的售后跟踪服务。

  3、售后服务人员绩效考核

  为确保售后服务质量,进一步做好售后服务工作,公司制定了总公司、各分公司(办事处)人员绩效考核制度,把市场系统支持能力作为考核的核心指标进行月度、季度、年度考核。对于不合格的人员进行坚决淘汰出公司队伍,力争打造一支技术能力强、工作效率高、服务态度好的售后服务队伍。