关于手机twitter用什么翻墙华盛家居售后服务说明

　　公司本着“用户至上、质量就是生命”的服务宗旨，依靠强大的售后服务队伍及健全的产品市场服务体系，努力实现“顾客完全满意”的服务目标。

一、产品质量保证期、范围、保修条件

　　我们承诺提供投标产十年质保，终身维修，公司设有品类齐全的备品备件库，响应速度快，更好的为客户服务，质保期内如产品发生质量问题（非人为有意损坏），实行包修、包换（时间自货物最终验收合格并交付使用之日起计算）。

二、售后服务支持

　　1、服务承诺

　　1）公司提供的所有产品均符合国家相关规范、标准，并满足招标方项目要求。

　　2）质保期期间：我方提供正常使用下的备件服务。

　　3）若因原材料或产品制造质量不良而产生损坏或不能正常工作，我方提供免费更换和维修。

　　4）保修期后终身维护，若更换零件，收取零部件及配件的成本费用。

　　5）公司统一为用户进行定期和不定期的维修和保养等各种服务、电话回访、定期巡检、现场服务、电邮服务及不间断跟踪服务。

　　6）其他承诺：

　　在验收结束，合格日起，本公司对验收的产品提供质保期内每年4次以上的回访及免费上门调试服务，质保期满后前5年每年2次以上的回访，提高客户的使用的满意度。

　　2、服务措施

　　为做好售后服务工作，公司制定了严格的售后服务响应机制。尽全力解决客户在产品使用过程中遇到的一切问题。

　　我公司郑重承诺：在产品使用过程中，假如遇到任何质量问题，总公司会立即启动售后服务响应机制，指派专业维修人员上门维修。

　　售后服务响应（故障解决）机制流程如下：

　　响   应：接到客户通知后0.5小时内响应；

　　到   位：用户遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，我公司在2小时内采取相应措施，并派专业维修人员 2小时 到位服务；

 　　维   修：指定专业且有多年维修经验人员 2小时内 使产品系统恢复正常运作；故障原因在 2小时 内无法排除的，应在48小时内提供相应的备用货物以保证用户的正常使用。

　　电话回访：产品系统正常运作次日，我公司会有专人进行电话回访，以确认维修后运作状况；

　　跟踪服务：公司制定详尽的跟踪服务流程，不定期的进行设备保养、巡检、现场服务及电邮等不间断的售后跟踪服务。

　　3、售后服务人员绩效考核

　　为确保售后服务质量，进一步做好售后服务工作，公司制定了总公司、各分公司（办事处）人员绩效考核制度，把市场系统支持能力作为考核的核心指标进行月度、季度、年度考核。对于不合格的人员进行坚决淘汰出公司队伍，力争打造一支技术能力强、工作效率高、服务态度好的售后服务队伍。